Obchodné podmienky
Vitajte v našich Obchodných podmienkach predaja a doručenia.
Tieto Obchodné podmienky sa vzťahujú na návštevníkov, ďalej len „Zákazníci”, našej produktovej webovej stránky, ďalej len „Webová stránka”. Pred prístupom na Webovú stránku a/alebo objednaním akýchkoľvek produktov z Webovej stránky si prosím pozorne prečítajte tieto Obchodné podmienky. Týmito Obchodnými podmienkami budete viazaní, ak s nimi výslovne súhlasíte pri odoslaní objednávky na našej Webovej stránke.
Mali by ste si vytlačiť kópiu týchto Obchodných podmienok pre budúce použitie.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa tejto Webovej stránky a/alebo týchto Obchodných podmienok, kontaktujte prosím našu Zákaznícku podporu prostredníctvom informácií uvedených na príslušnej stránke Kontaktujte nás.
I. Produkty a ceny
Opis hlavných vlastností a funkcií produktov nájdete na produktovej stránke tejto Webovej stránky.
Ceny produktov uvedené na tejto Webovej stránke sú konečné a zahŕňajú všetky príslušné dane. Ceny produktov môžu byť zmenené bez predchádzajúceho upozornenia Zákazníkov pred vykonaním objednávky. Zákazníci súhlasia s tým, že zaplatia aktuálnu cenu platnú v čase odoslania objednávky.
II. Objednávky
Objednávky môžete zadávať iba online a iba z tejto Webovej stránky. Na zadanie objednávky musíte vyplniť všetky povinné prázdne polia v objednávkovom formulári označené znakom (*). Typy údajov zhromažďovaných touto Webovou stránkou sú nasledovné: meno a priezvisko, telefónne číslo, úplná adresa (mesto, PSČ, ulica a kraj/oblasť) a e-mail. Akékoľvek osobné informácie, ktoré poskytnete tejto Webovej stránke a na základe ktorých vás možno identifikovať, sa uchovávajú bezpečne a dôverne a spracúvajú sa spravodlivo a zákonne v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov a čl. 13/14 nariadenia (EÚ) 2016/679 (Všeobecné nariadenie o ochrane údajov). Táto Webová stránka prijíma všetky vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu pred neoprávneným alebo nezákonným spracúvaním vašich osobných informácií vrátane šifrovania vašich informácií podľa príslušných odvetvových štandardov.
Po odoslaní objednávky dostanete automatickú potvrdzovaciu správu na e-mailovú adresu, ktorú ste poskytli. Prijatie potvrdzovacieho e-mailu znamená, že vaša objednávka bola úspešne prijatá do nášho systému a je pripravená na doručenie. Odpovedzte prosím na tento e-mail, ak si želáte objednávku zrušiť a/alebo vykonať akékoľvek zmeny týkajúce sa objednávky a/alebo doručenia. Bez ohľadu na prijatie potvrdzovacieho e-mailu a ako súčasť nášho systému prevencie podvodov si však vyhradzujeme právo, aby vás po odoslaní objednávky kontaktovali zástupcovia nášho call centra, ak bude potrebné objasnenie a/alebo vaše potvrdenie doručenia a/alebo podrobnosti súvisiace s doručením produktov.
Odoslaním objednávky prostredníctvom Webovej stránky a výslovným súhlasom s týmito Obchodnými podmienkami zaručujete, že máte právnu spôsobilosť uzatvárať záväzné zmluvy. Zákazníci musia poskytnúť platné telefónne číslo, e-mail a adresu a zaplatiť cenu objednaných produktov pri návšteve kuriérskej spoločnosti, aby ich mohli prevziať. Zákazníci nesmú zadávať falošné objednávky, poskytovať nepravdivé recenzie produktov ani poskytovať iné nesprávne informácie.
III. Spôsob platby
Všetky objednávky musia byť uhradené na dobierku kuriérskej spoločnosti pri návšteve kuriéra v čase doručenia. V súčasnosti neprijímame kreditné/debetné karty a/alebo iné prostriedky elektronických platieb. Pokiaľ ide o zhromažďovanie údajov, naša Webová stránka od Zákazníkov nezhromažďuje žiadne informácie súvisiace s platbami.
IV. Doručenie
Objednané produkty sa odosielajú do 1-3 pracovných dní od prijatia objednávky. Ak produkt nie je dostupný, musíme vás o tom informovať v tomto období uvedenom na tejto stránke. Nezodpovedáme za omeškania objednávok spôsobené kuriérskou spoločnosťou, vyplnením nesprávnych doručovacích údajov (adresa, telefónne číslo) Zákazníkmi, ako aj inými okolnosťami vyššej moci.
V. Používanie Webovej stránky
Musíme prísne dodržiavať zákon o ochrane osobných údajov poskytnutých na účely ochrany informácií našich zákazníkov, aby sme doručovali objednávky na uvedenú doručovaciu adresu v dohodnutom termíne. Na ochranu poskytnutých osobných údajov používame špeciálny šifrovací algoritmus. Údaje uchovávame v špeciálnom formáte, pri ktorom je matematicky dokázané, že ho nemožno dešifrovať.
Objednané produkty nemusíme doručiť, ak sú uvedené nesprávne doručovacie údaje, ako napríklad nesprávna adresa a/alebo telefónne číslo.
Nezodpovedáme za informácie uvedené výrobcom produktov.
VI. Záruka
V rámci Záruky môžu Zákazníci využiť jednu z nasledujúcich možností:
7-dňová záruka na chybu pri doručení (DOA)
Ak váš tovar príde poškodený alebo nefunguje, kontaktujte prosím našu Zákaznícku podporu a môžete produkt nahlásiť ako chybný pri doručení, nefunkčný pri doručení a/alebo poškodený pri doručení (DOA) do 7 dní od prijatia objednávky. Po vrátení produktu na adresu poskytnutú našou Zákazníckou podporou vám môžeme bezplatne zaslať nový kus.
Aby Zákazníci spĺňali podmienky pre DOA nárok, musia urobiť nasledovné:
- Kontaktovať našu Zákaznícku podporu najneskôr do 7 dní po doručení.
- Poslať jasnú fotografiu alebo video poškodeného alebo chybného produktu a prepravného obalu.
- Poslať doklad o platbe /potvrdenie od kuriéra/.
- Vrátenie produktov musí byť vykonané jedným z nami schválených spôsobov doručenia; naša Zákaznícka podpora vám môže poskytnúť ďalšie podrobnosti.
- Keď produkt dostaneme a potvrdíme, že je chybný, pošleme vám nový produkt a náklady na spätné doručenie budú uhradené na základe platného dokladu o vrátení. Ak však náš technický tím zistí, že položka nie je DOA, nebudeme môcť kompenzovať poplatok za spätné doručenie.
6-mesačná záruka na opravu
Predvolená záručná doba produktu je 6 mesiacov, počnúc dátumom, kedy produkty dostanete, počas ktorej máte nárok na bezplatnú opravu. Každá bezplatná oprava musí byť potvrdená výrobcom.
Aby Zákazníci spĺňali podmienky pre 6-mesačnú záruku na opravu, musia urobiť nasledovné:
- Kontaktovať našu Zákaznícku podporu najneskôr do 6 mesiacov po doručení.
- Reklamované produkty nesmú byť viditeľne rozbité, poškodené vonkajšou príčinou, otvorené, upravené, poškriabané, nesmie na nich byť vykonaný pokus o opravu a musia byť vrátené spolu s pôvodným obalom a všetkými komponentmi a príslušenstvom, ktoré boli dodané s produktmi v čase predaja. Ak Zákazník produkt/produkty poškodil alebo nesprávne používal, nebude mať nárok na bezplatnú opravu, ale Zákazníci môžu produkt vrátiť na vlastné náklady a zaplatiť poplatok za opravu. V takýchto prípadoch sú náklady na spätné doručenie zodpovednosťou Zákazníkov.
- Pre platný nárok musí byť poskytnutý doklad o platbe /potvrdenie od kuriéra/.
- Vrátenie produktov musí byť vykonané jedným z nami schválených spôsobov doručenia; naša Zákaznícka podpora vám môže poskytnúť ďalšie podrobnosti.
- Zákazníci musia zaplatiť poplatky za doručenie pri vrátení položky, zatiaľ čo my uhradíme poplatky za doručenie opraveného tovaru späť Zákazníkovi.
Pred začatím ktorejkoľvek z vyššie uvedených možností záruky použite prosím tipy na riešenie problémov, ktoré sú súčasťou Používateľskej príručky vášho produktu.
VII. Vrátenie tovaru a refundácie
Vrátenia sú prijímané po tom, čo nás kontaktujete. Máte 14 dní na zmenu rozhodnutia, počnúc dňom nasledujúcim po prijatí objednávky, a na vrátenie produktov za účelom úplnej refundácie, pri splnení zákonných požiadaviek.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nechcete svoj tovar do 14 dní od jeho prijatia, môžete kontaktovať našu Zákaznícku podporu ohľadom vrátenia a úplnej refundácie. Upozorňujeme, že v takýchto prípadoch je poplatok za spätné doručenie zodpovednosťou Zákazníkov a nie je refundovateľný.
Aby Zákazníci spĺňali podmienky pre vrátenie a refundáciu, musia urobiť nasledovné:
- Produkty MUSIA byť vrátené v pôvodnom obale, nepoužité a neotvorené.
- Musí byť poskytnutý doklad o platbe /potvrdenie od kuriéra/.
- Vrátenie produktov musí byť vykonané jedným z nami schválených spôsobov doručenia; naša Zákaznícka podpora vám môže poskytnúť ďalšie podrobnosti.
- Zákazníci musia zaplatiť poplatky za doručenie pri vrátení produktov.
- Refundácie sú možné iba bankovým prevodom. Zákazníci nám musia poslať svoje úplné bankové údaje (mená, číslo bankového účtu, SWIFT, názov banky), aby sme mohli iniciovať prevod refundácie.
Do 14 dní od prijatia produktu/produktov v pôvodnom obale, nepoužitých a neotvorených, vám musíme refundovať celú sumu.
VIII. Sťažnosti
Táto Webová stránka berie všetku spätnú väzbu veľmi vážne a snaží sa riešiť sťažnosti čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
V prípade sťažností súvisiacich s objednávkami uskutočnenými prostredníctvom Webovej stránky pošlite prosím e-mail našej Zákazníckej podpore prostredníctvom informácií uvedených na príslušnej stránke Kontaktujte nás. Aby sme vám mohli pomôcť vybaviť vašu sťažnosť čo najrýchlejšie, prosím podrobne opíšte všetky aspekty sťažnosti, číslo vašej objednávky a vaše kontaktné údaje.
IX. Zmeny Obchodných podmienok
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek vykonať zmeny v Obchodných podmienkach, pričom všeobecné podmienky, s ktorými zákazník súhlasí pri odoslaní objednávky, zostávajú platné. Sledujte prosím Obchodné podmienky kvôli zmenám.
Webová stránka môže obsahovať tlačové chyby alebo iné chyby či nepresnosti a nemusí byť úplná alebo aktuálna. Preto si vyhradzujeme právo opraviť akékoľvek chyby, nepresnosti alebo opomenutia a kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať informácie bez predchádzajúceho upozornenia. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vybavenie akýchkoľvek objednávok, ktoré môžete zadať na základe informácií na Webovej stránke, ktoré môžu obsahovať chyby alebo nepresnosti, vrátane, ale nie výlučne, chýb, nepresností alebo zastaraných informácií týkajúcich sa cien, dopravy, platobných podmienok alebo zásad vrátenia tovaru.